Klachten over de producten of de dienstverlening van Van Dale-webwinkel moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Van Dale-webwinkel, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij de ondernemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Klachten kunnen worden gericht aan:

KCC VBK Media
t.n.v. Van Dale-webwinkel
o.v.v. klachtenprocedure
Postbus 13288
3507 LG Utrecht

Consumenten
Ben je het als consument niet eens met de oplossing, of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.degeschillencommissie.nl.

Zakelijke klanten
Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org.